Dans une entreprise, il y a parfois une personne que l’on appelle dès qu’un problème informatique survient. Elle connaît les serveurs, les logiciels, les prestataires et les particularités du réseau. Elle sait pourquoi une sauvegarde échoue, quel service redémarrer et où retrouver un accès rarement utilisé. Cette personne peut être un salarié, un dirigeant ou un prestataire historique. Son expérience est précieuse. Mais lorsqu’elle devient la seule à pouvoir intervenir, l’entreprise se retrouve dans une situation fragile : une partie de son activité repose sur sa disponibilité.