Mientras que la IA está experimentando un auge desde 2022 con la aparición de numerosas herramientas, en particular Midjourney y ChatGPT, France Assureur elaboró en enero de 2022 un documento de posición muy interesante (Por un uso responsable y ético de la inteligencia artificial en el sector de los seguros), del que a continuación recordamos las líneas generales.

La inteligencia artificial (IA) permite a las máquinas simular el pensamiento humano y realizar tareas que hasta ahora eran exclusivas de los seres humanos, como la percepción y el análisis de datos, la adaptación al contexto y al interlocutor, la toma de decisiones y el aprendizaje. La IA está en pleno auge y ofrece oportunidades de innovación y eficiencia en numerosos ámbitos, incluido el de los seguros, tal y como recordaba France Assureurs.

Aunque la IA está cada vez más presente en nuestra vida cotidiana, se trata de una tecnología reciente que requiere una atención especial. Las interacciones con los asistentes de voz a menudo pueden dar lugar a una mala interpretación de las instrucciones. La toma de decisiones automatizada mediante la IA también puede tener consecuencias para la seguridad de las personas; por ejemplo, la IA integrada en los sistemas de asistencia a la conducción. En definitiva, la IA aún debe perfeccionarse.

En el sector de los seguros, la IA ofrece numerosas ventajas, como la automatización de tareas repetitivas y tediosas, la evaluación de riesgos, el cálculo de primas, la estimación del coste de un siniestro y la personalización de los servicios y productos de seguros para los clientes.

Entre las innovaciones digitales que benefician a los asegurados se incluyen los chatbots conversacionales para responder a las consultas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sistemas automatizados de análisis y clasificación de correos electrónicos para agilizar su tramitación, soluciones de gestión rápida y automatizada de pequeños siniestros de automóviles mediante el procesamiento por IA de imágenes del vehículo, y soluciones de análisis de flujos de datos procedentes de objetos conectados para activar una posible intervención humana.

Para France Assureur, es fundamental que se haga todo lo posible para evitar los riesgos asociados a un uso irrazonable de la IA en el sector de los seguros. Las aseguradoras consideran que una «IA ética» en el sector de los seguros debe estar supervisada por personas, ser imparcial, transparente y explicable. Numerosas normas francesas y europeas ya establecen un marco y unos límites para el uso de los datos por parte de las empresas del sector de los seguros, lo que permite conciliar la necesaria protección del consumidor con la innovación en materia de servicios.

En abril de 2021, la Comisión Europea dio a conocer su proyecto de reglamento sobre el uso ético de la IA y se espera que legisle sobre la responsabilidad de la IA en 2022. Las aseguradoras apoyan la creación de un marco normativo europeo para un uso ético de la IA, pero consideran que es indispensable velar por un equilibrio normativo adecuado. Deben evitarse las medidas desproporcionadas, como la clasificación de «IA de alto riesgo» aplicada sin distinción a todo el sector de los seguros.

France Assureurs recuerda que «la inteligencia artificial debe seguir siendo, para las empresas aseguradoras, una oportunidad de innovación al servicio de sus clientes».